9月17日，山東新華制藥股份有限公司聯(lián)合淄博市衛健委、醫療保障局共同成立的“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”全流程平臺正式揭牌成立，開(kāi)創(chuàng )了山東“線(xiàn)上問(wèn)診+醫保結算+送藥到家”為民服務(wù)新模式，實(shí)現了醫療、醫保、醫藥的“三醫”聯(lián)動(dòng)。
大健康平臺以創(chuàng )新型醫保支付為核心、以區塊鏈加密技術(shù)為支撐，整合淄博市當地醫療、醫保、醫藥等優(yōu)勢資源構建的綜合醫療保障服務(wù)體系，實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)與醫療保險服務(wù)的深度融合，為患者提供了涵蓋互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上“政策咨詢(xún)、問(wèn)診續方、服務(wù)預約、藥品藥械購買(mǎi)、醫保結算、送藥上門(mén)”的全流程大健康服務(wù)，進(jìn)一步提高醫保使用效率，方便患者就醫。
淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺如何使用？能夠給淄博市民帶來(lái)怎樣的就醫、購藥的良好體驗？近日，就市民關(guān)心的話(huà)題，記者采訪(fǎng)了大健康平臺的運作方有關(guān)負責人——山東新華健康科技有限公司總經(jīng)理何明坤。
記者：淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺如何使用？哪些人可以使用？是否需要有淄博醫保的用戶(hù)才能使用？
何明坤：用戶(hù)可以通過(guò)微信小程序搜索“淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺”進(jìn)入（用戶(hù)可在微信頂部搜索欄選擇小程序搜索輸入“淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺”進(jìn)入），也可通過(guò)掃描或識別平臺小程序碼進(jìn)入平臺。用戶(hù)可使用微信賬號登入平臺，（點(diǎn)擊右下角“我的”填寫(xiě)用藥人和收貨地址后便可按需購買(mǎi)）；慢病管理（在線(xiàn)問(wèn)診）功能須在手機驗證及完善個(gè)人資料后方可使用。平臺操作簡(jiǎn)便并可通過(guò)醫保家庭共濟和代操作實(shí)現子女在平臺為老人下單購藥、配送到家，如老人操作困難也可通過(guò)在線(xiàn)客服或撥打電話(huà)服務(wù)中心熱線(xiàn)3120000（400-627-9958），由客服在線(xiàn)指導，真正實(shí)現了足不出戶(hù)便可在線(xiàn)復診開(kāi)方、醫保結算、配送到家的一站式服務(wù)，讓信息多跑路讓患者少跑腿，后續我們也將推出手機客戶(hù)端，同時(shí)也將會(huì )和多個(gè)流量平臺展開(kāi)合作開(kāi)方更多入口，如淄博醫保小程序等進(jìn)行入口展示。該平臺全國用戶(hù)都可以使用，淄博市醫療保險參保用戶(hù)綁定個(gè)人醫?？ê?，可以使用該平臺進(jìn)行醫保個(gè)人賬戶(hù)在線(xiàn)支付，非淄博市醫療保險參保用戶(hù)可通過(guò)微信支付進(jìn)行個(gè)人支付。
記者：淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺有哪些功能？例如“尋藥”功能如何使用？能否分別介紹一下功能。
何明坤：淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺核心四大功能為在線(xiàn)問(wèn)診、慢病服務(wù)、尋藥問(wèn)藥、消費商城。在線(xiàn)問(wèn)診目前通過(guò)淄博本地公立醫院互聯(lián)網(wǎng)醫院為用戶(hù)提供線(xiàn)上復診、開(kāi)方購藥等功能，以后還將陸續完善國內外優(yōu)質(zhì)醫療資源入駐平臺；慢病服務(wù)功能主要為慢性病患者提供全方位健康管理，例如，將為用戶(hù)建立電子檔案，通過(guò)用戶(hù)數據分析提供個(gè)性化的健康管理服務(wù)，已與相關(guān)醫院進(jìn)行了慢病簽約的用戶(hù)可在互聯(lián)網(wǎng)醫院復診后，直接通過(guò)慢病統籌賬戶(hù)在線(xiàn)支付藥費，并享受藥品配送到家服務(wù)；尋藥問(wèn)藥為用戶(hù)提供用藥指導等藥事服務(wù)，并利用平臺供應鏈資源解決淄博市民對于稀缺藥、短缺藥或其它購買(mǎi)有困難的藥物的使用需求，用戶(hù)有任何暫時(shí)缺乏購買(mǎi)渠道的藥品、器械，都可以將商品相關(guān)信息，如藥品名稱(chēng)、圖片、需求時(shí)間和數量等信息通過(guò)“尋藥”功能在線(xiàn)提交給我們，我們將依托新華在醫藥行業(yè)的資源和信息優(yōu)勢，為患者在全國范圍內進(jìn)行尋品，結果將在72小時(shí)內反饋給需求提交人；消費商城為用戶(hù)提供了藥品、醫療器械等商品，用戶(hù)可根據需求進(jìn)行醫保結算、商品購買(mǎi)。
記者：用藥咨詢(xún)這個(gè)功能背后，用戶(hù)咨詢(xún)的醫生主要來(lái)自哪里？能否及時(shí)回復咨詢(xún)？
何明坤：我們這個(gè)平臺主要由國家注冊的專(zhuān)業(yè)執業(yè)藥師向用戶(hù)提供用藥咨詢(xún)，用戶(hù)也可通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)診向醫生咨詢(xún)。這些醫生目前主要來(lái)自淄博本地公立醫院，后續平臺將逐漸入駐全國醫生乃至頂尖專(zhuān)家，為消費者提供更專(zhuān)業(yè)、更權威的用藥指導。平臺會(huì )根據用戶(hù)咨詢(xún)的順序進(jìn)行及時(shí)回復各種咨詢(xún)。
記者：藥品是一種特殊的商品，事關(guān)人的身體健康和生命安全，請問(wèn)如何保證這個(gè)平臺上的藥品、醫療器械等的質(zhì)量和安全？
何明坤：平臺入駐的藥房需為正規的醫藥連鎖機構，一期入駐的為淄博本地各區縣龍頭連鎖藥店，并通過(guò)平臺審核提交營(yíng)業(yè)執照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)，且必須符合GSP認證等；平臺也采用區塊鏈加密技術(shù)，對診療、處方、交易、配送進(jìn)行全程可追溯，實(shí)現信息流、資金流、物流全程可監控，形成數據一體化，也為政府監管部門(mén)提供了數據支撐。
記者：國內一些頭部電商平臺也進(jìn)入了大健康領(lǐng)域，與它們相比，淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺有什么競爭優(yōu)勢或者特點(diǎn)？
何明坤：這些頭部電商大多以B2C模式為主的綜合類(lèi)電商平臺，受醫保地域限制，無(wú)法使用淄博醫保在線(xiàn)支付等。淄博大健康平臺是以淄博用戶(hù)為中心，匯集淄博醫療醫藥等健康行業(yè)資源搭建的健康服務(wù)平臺，以O2O模式為主，通過(guò)淄博本地龍頭醫療機構、龍頭連鎖藥房，進(jìn)行同城配送的服務(wù)模式，用戶(hù)可以選擇信任的淄博名醫，醫生對本土病人情況更加了解，對于平臺的信賴(lài)度和安全感較高，并提高服務(wù)可及性。
大健康平臺非常重要的一個(gè)特色是慢性病管理，每區縣的慢性病人情況、用藥數據差異不同，平臺通過(guò)數據支撐更精準的服務(wù)不同情況的慢病患者。平臺將通過(guò)慢病管理服務(wù)推進(jìn)“全鏈條”治未病服務(wù)體系的建立，將基于平臺服務(wù)的慢病數據，進(jìn)行用戶(hù)健康數據整合、畫(huà)像分析，從防生病、防病變、防惡化、防復發(fā)、促康復的健康管理服務(wù)到個(gè)人不同健康水平的個(gè)性化家庭醫生服務(wù)，為每一個(gè)用戶(hù)及家庭提供一站式全生命周期的健康服務(wù)。
記者：現在大健康平臺有多少種藥品和醫療器械？從平臺上買(mǎi)藥與從實(shí)體藥店買(mǎi)藥有什么區別？平臺現在有哪些配送方式？急性病人購藥，能否及時(shí)送藥？
何明坤：現在平臺有3000余種藥品、200余種器械，多家連鎖在入駐中，產(chǎn)品還在陸續增加上線(xiàn)當中，力爭在半年后整體超過(guò)一萬(wàn)種。實(shí)體藥店藥品種類(lèi)、數量有限，淄博大健康平臺建立了匯集多家連鎖藥店的整體藥品庫，用戶(hù)按需搜索，藥品按低價(jià)格排序展示，給予用戶(hù)充分的選擇自由，運費根據第三方同城配送標準收取。淄博大健康平臺有自提、同城配送、郵寄三種配送方式，可服務(wù)全國用戶(hù)。同城配送根據下單時(shí)間用戶(hù)可選擇當天送達或次日早上送達，郵寄可根據地區按正常郵寄時(shí)效配送。平臺主要服務(wù)日常用藥和慢病用藥，急危重癥不建議使用平臺進(jìn)行購藥。
記者：這個(gè)平臺利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商平臺的作用，并通過(guò)“三醫聯(lián)動(dòng)”，的確能夠分流部分患者，對于分級診療具有一定的現實(shí)意義，但是是否也存在因為用戶(hù)健康常識缺乏或者網(wǎng)絡(luò )溝通限制等因素，可能存在在線(xiàn)問(wèn)診不能完全滿(mǎn)足用戶(hù)需求，下一步，這個(gè)平臺還有什么需要完善的地方？
何明坤：在平臺進(jìn)行購藥服務(wù)，可通過(guò)執業(yè)藥師進(jìn)行用藥咨詢(xún)，公立醫院互聯(lián)網(wǎng)醫院的入駐醫生也可進(jìn)行在線(xiàn)診療服務(wù)，在用藥前藥品咨詢(xún)、用藥中使用咨詢(xún)及用藥后處方審核，都提供了咨詢(xún)溝通入口，實(shí)現三重保障。下一步將推進(jìn)藥事服務(wù)和醫事服務(wù)的功能可及性完善，提升藥師與醫生資源的服務(wù)能力和服務(wù)效率，以淄博為主，后續不斷拓展頂尖的醫生資源，并完善對用戶(hù)的健康管理服務(wù)，如預防科普、疾病預測、專(zhuān)家學(xué)堂、康復管理等，還將上線(xiàn)商業(yè)保險、養老院提供疾病保險、保險支付等服務(wù)功能。
記者：淄博互聯(lián)網(wǎng)健康平臺由淄博市衛健委、淄博市醫保局、新華制藥三家單位聯(lián)合發(fā)起，這三個(gè)單位分別承擔什么職能？
何明坤：淄博大健康平臺是“三醫聯(lián)動(dòng)”的創(chuàng )新服務(wù)模式，淄博市衛健委、淄博市醫保局、新華制藥分別代表醫療、醫保、醫藥三個(gè)領(lǐng)域。衛健委作為醫療機構的上級單位，為大健康平臺提供了醫療資源的支持；醫保局為淄博大健康平臺提供了醫保在線(xiàn)支付和醫保數據的支撐，并對平臺進(jìn)行監管；山東新華健康科技有限公司作為新華制藥在大健康領(lǐng)域布局的單位，承接平臺的建設，攜手本地友商提供供應鏈服務(wù)。
記者：據報道，國內頭部電商平臺背后有大量資本的支持，尚且在很長(cháng)的一段時(shí)間內都不盈利，請問(wèn)淄博互聯(lián)網(wǎng)健康平臺如何度過(guò)這段創(chuàng )業(yè)期？有什么具體措施？
何明坤：從2016年起新華制藥就開(kāi)始布局互聯(lián)網(wǎng)醫療，聯(lián)合京東打造全國首個(gè)政府主導的公立醫院的處方平臺。這次新冠肺炎疫情，讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)醫療的巨大社會(huì )價(jià)值，在后疫情時(shí)代，我認為互聯(lián)網(wǎng)醫療會(huì )有長(cháng)足的發(fā)展。具體表現在兩個(gè)方面：
一是實(shí)現醫生一對多服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫療最核心的價(jià)值在于健康大數據的應用，國內傳統醫療機構和海外私人家庭醫生不一樣，私人家庭醫生是全程追蹤制。但是國內健康大數據更多被用于住院或就診期間的診療輔助，個(gè)人病例檔案在出院之后往往就被束之高閣。我國一個(gè)三甲醫院醫生要面對的患者數遠大于發(fā)達國家，沒(méi)有時(shí)間、精力去對已經(jīng)出院或是不在醫院就診的病患進(jìn)行隨訪(fǎng)、回訪(fǎng)以及長(cháng)期跟蹤?；ヂ?lián)網(wǎng)醫療恰恰是通過(guò)市場(chǎng)化的運作方式，結合在線(xiàn)問(wèn)診，本地醫生可通過(guò)直播等形式進(jìn)行學(xué)術(shù)宣講、健康教育等實(shí)現一對多服務(wù)。
二是在醫保局的指導下，通過(guò)慢病服務(wù)中心數據支撐，打通數據壁壘，掌握病患、特別是慢病病人全生命周期的病情變化，以及用藥的有效度，實(shí)現精準用藥，掌握市場(chǎng)需求。精準用藥來(lái)源于用戶(hù)用藥的數據反饋，傳統的反饋路徑是從工業(yè)企業(yè)到供應商到一級代理到醫院，供應鏈物流是通的，但是信息到達不了研發(fā)機構。如今在用戶(hù)授權的前提下，淄博互聯(lián)網(wǎng)大健康平臺可以更好地整合數據，為用戶(hù)提供精準服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫療的核心價(jià)值就是讓工業(yè)企業(yè)能夠真正從用戶(hù)端的數據反饋來(lái)掌握什么樣的產(chǎn)品更有效、市場(chǎng)上需要什么樣的產(chǎn)品。
區別于頭部電商平臺，淄博大健康平臺的核心功能為醫保在線(xiàn)支付和慢病服務(wù)，此功能為淄博用戶(hù)的剛性需求。舉例來(lái)說(shuō)，慢性病患者原來(lái)需要到醫院復診、開(kāi)方、醫保報銷(xiāo)、取藥，可能時(shí)間成本較高，隨著(zhù)淄博大健康平臺的上線(xiàn)，在家便可享受一站式的便捷問(wèn)診、購藥服務(wù)，平臺也將不斷完善商品類(lèi)目，針對用戶(hù)不同需求提供更多個(gè)性化的健康服務(wù)功能。我們計劃構建一個(gè)以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為核心樞紐的互聯(lián)網(wǎng)醫共體共享平臺。通過(guò)工業(yè)企業(yè)、醫療機構、用戶(hù)三方的有機融合，工業(yè)企業(yè)包括工業(yè)、商業(yè)、零售，醫療機構作為平臺入駐方，最終到用戶(hù)端，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈。大家在平臺上實(shí)現資源共享，用戶(hù)、醫療機構把積累的經(jīng)驗反饋給工業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)及時(shí)、精準地改進(jìn)提升更好的產(chǎn)品服務(wù)，壓縮中間環(huán)節成本，助力破解看病難、看病貴，通過(guò)全程可追蹤的技術(shù)支持，結合個(gè)人病例和健康狀況，幫助用戶(hù)足不出戶(hù)匹配到最適合的醫療資源，提供一站式的醫師藥師服務(wù)。最終，互聯(lián)網(wǎng)醫療應當實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下結合。線(xiàn)上的核心是和用戶(hù)之間的連接，包括對數據的把控；線(xiàn)下的優(yōu)勢是周?chē)锼幍甑拿芗潭?、一公里用?hù)的貼身服務(wù)，結合起來(lái)是一個(gè)共有的業(yè)態(tài)，共同服務(wù)患者。
（大眾日報淄博融媒體中心記者 于魁 孫玲玲 通訊員 扈艷華）
刊登于：《魯中晨報》2021年9月29日第05版
