企業(yè)社會(huì )責任一詞自1923年在英國首次出現以來(lái)，愈來(lái)愈受到世界各國政府、企業(yè)的關(guān)注。2009年溫家寶總理在英國劍橋大學(xué)演講時(shí)講到：“企業(yè)要承擔社會(huì )責任，企業(yè)家身上要流淌著(zhù)道德的血液”的論斷曾引起了社會(huì )轟動(dòng)；每年3月召開(kāi)的“兩會(huì )”，企業(yè)必須強化社會(huì )責任的問(wèn)題一直是被作為“關(guān)鍵詞”、“熱詞”在代表間傳遞；國際標準化組織也將發(fā)布ISO26000社會(huì )責任管理體系標準來(lái)進(jìn)一步規范社會(huì )責任的履行。這一切都無(wú)疑說(shuō)明企業(yè)履行社會(huì )責任已不僅僅是一股潮流，而是企業(yè)品牌和核心競爭力的重要組成部分和標志，是構建和諧企業(yè)、推進(jìn)企業(yè)自身健康良性永續發(fā)展的需要。
醫藥企業(yè)是一個(gè)具有相對特殊性的企業(yè)群體，其特殊性主要表現在其提供的產(chǎn)品是“藥品”上。眾所周知，藥品是特殊的商品，是與人民群眾的生命安危、身體健康息息相關(guān)的，好藥治病，劣藥致命。因此作為藥品生產(chǎn)及服務(wù)供應商的藥企因其產(chǎn)品在履行社會(huì )責任上，和其他企業(yè)相比，既有共性，也有其自身的特性。醫藥企業(yè)和其他企業(yè)一樣除切實(shí)履行企業(yè)的基本責任、法定責任、道義責任外，還應更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，把好質(zhì)量關(guān)，要懷著(zhù)對生命的高度敬畏之心，生產(chǎn)良心藥，銷(xiāo)售放心藥，不僅要把品質(zhì)卓越、療效確切、安全可靠的藥品提供給患者，同時(shí)也要把傳播綠色健康的理念、提供滿(mǎn)意的服務(wù)作為社會(huì )責任的重要部分。
今年是國家實(shí)施新醫改的第三年，實(shí)施新醫改以來(lái)，基本用藥制度、招投標制度、行業(yè)監管制度等陸續出臺，國家預計投入超過(guò)8500億用于支持建設縣醫院、中心衛生院以及社區衛生服務(wù)中心等基層醫療機構，這些新形勢、新變化，無(wú)疑給藥企帶來(lái)了新挑戰、新機遇以及新責任。目前一方面“看病貴”仍然是整個(gè)社會(huì )不能承受的重，另一方面，藥價(jià)是基本藥物制度實(shí)施中最敏感的神經(jīng)，如今基本藥物招標中唯低價(jià)是取的傾向已經(jīng)導致了不正常的“藥價(jià)虛低”，也就是所謂的“藥價(jià)虛高”又“虛低”現象，而作為老百姓，最期盼的就是藥企都能以高度的責任感、高度的誠信心態(tài)、高標準供應高質(zhì)量的藥品。目前，各省市今年上半年的基本藥物招標工作已告一段落，“雙信封”制度、“低價(jià)中標”等制度對藥企的管理、成本等提出了更高的挑戰，同樣對中國藥企及醫藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，對誠信、質(zhì)量、成本、社會(huì )責任等的考量也備受社會(huì )關(guān)注，借此筆者淺談一下對藥企履行社會(huì )責任的一些思考。
作為市場(chǎng)經(jīng)濟的主體，藥企首先要把握市場(chǎng)需求，關(guān)注自身成長(cháng)，為其履行其基本責任打牢基礎。藥企的基本責任包括對股東、投資人、員工、利益相關(guān)者等，藥企只有關(guān)注自身成長(cháng)，把握好市場(chǎng)需求，打牢經(jīng)濟基礎，加快自身發(fā)展其責任的履行才能落到實(shí)處，其服務(wù)患者、服務(wù)社會(huì )的最終目的才能實(shí)現。因此，藥企要想贏(yíng)得挑戰，就迫切需要通過(guò)轉變經(jīng)營(yíng)管理者的思想觀(guān)念和行為方式，增強產(chǎn)品的創(chuàng )新力；通過(guò)提高科技研發(fā)能力，增強產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力；通過(guò)提升品牌形象和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，增強知名度、美譽(yù)度和影響力；通過(guò)跨地區甚至跨國的資源整合，實(shí)施“走出去”戰略或“國際化”戰略，提升醫藥品牌的國際地位，實(shí)現又好又快發(fā)展。
其次藥企要通過(guò)關(guān)注相關(guān)者利益，實(shí)現其法定責任的履行。嚴格自律、守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護員工、消費者等利益相關(guān)者的合法權益，追求經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)，不僅是藥企生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理者所必須遵守的準則，更是其實(shí)現健康可持續發(fā)展的根本保障。履行對員工的法定責任最現實(shí)、最看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的就是對員工安全的責任、權力的責任、員工發(fā)展的責任。在一切工作中要首先把員工的生命安全放在第一位，讓員工在安全的前提下享受精神文明、物質(zhì)文明及幸福人生；其次要堅持“以人為本”， 讓員工參與企業(yè)管理，共享企業(yè)發(fā)展的成果；還要按照胡錦濤總書(shū)記在七一講話(huà)中指出的“尊重勞動(dòng)、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng )造”的重大方針，牢固樹(shù)立人人皆可成才的觀(guān)念，為各類(lèi)人才提供廣闊的創(chuàng )業(yè)空間、發(fā)展空間。
藥企對消費者、對顧客的最大責任就是生產(chǎn)放心藥、良心藥，老百姓買(mǎi)得起的藥，質(zhì)量是藥企的立企之基，發(fā)展之本，離開(kāi)了這個(gè)基礎，其必將走向死亡。同時(shí)藥企在生產(chǎn)過(guò)程中還要高舉綠色大旗，切實(shí)承擔起對環(huán)境責任的履行，積極倡導節能減排、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟、綠色文化理念，生產(chǎn)高科技含量、高附加值、高質(zhì)量標準、高經(jīng)濟效益的產(chǎn)品，真正使消費者買(mǎi)得稱(chēng)心、用得舒心、質(zhì)量放心。否則，如果不合格產(chǎn)品被銷(xiāo)售使用，所造成的危害往往無(wú)法估量，“齊二藥”、“欣弗”都是活生生的案例，因此，只有具備了高度社會(huì )責任感的藥企才能經(jīng)得起大眾的監督、市場(chǎng)的考驗，也才能以高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏(yíng)得市場(chǎng)、贏(yíng)得發(fā)展。
藥企不僅是經(jīng)濟實(shí)體，還是社會(huì )公民，因此還要關(guān)注社會(huì )價(jià)值，履行道義責任。企業(yè)是市場(chǎng)的產(chǎn)物，也是社會(huì )的產(chǎn)物，企業(yè)在為社會(huì )創(chuàng )造財富、推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，也消耗、占有和支配著(zhù)社會(huì )資源，享受著(zhù)其他環(huán)節提供的服務(wù)，同時(shí)由于國家的認可和社會(huì )的贊許又為企業(yè)的發(fā)展營(yíng)造出了無(wú)限的發(fā)展空間。因此藥企要樹(shù)立企業(yè)利潤來(lái)源于社會(huì )、回報社會(huì )的理念，要切實(shí)承擔起道義責任的履行。在國家、民族遇到非典、地震、洪澇、雨雪冰凍等自然災害面前，要援手災區奉獻愛(ài)心，積極行動(dòng)捐款捐藥；在困難員工、大病大災、弱勢群體面前，要義不容辭傳遞愛(ài)心，濟困求助、扶貧助學(xué)。企業(yè)還要積極參與政府組織的慈善活動(dòng)如“慈心一日捐”、認捐基金”、“集體獻血”等，慈心為人，善舉濟世。
總之，企業(yè)來(lái)自社會(huì )，也必須回饋社會(huì )，企業(yè)只有將承擔的社會(huì )責任和其持續發(fā)展結合起來(lái)，才能不斷提升企業(yè)的責任能力、公益價(jià)值，才能實(shí)現健康永續發(fā)展，也才能使其在不斷創(chuàng )造經(jīng)濟效益的同時(shí)推動(dòng)社會(huì )的繁榮、國家的進(jìn)步。（韓彩鴻）
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