最近，我收看了翟鴻燊先生《大智慧之溝通技巧》的視頻講座，他把中國古文化精華運用到了實(shí)際的生活和工作中去，讓我受益匪淺。下面把我的兩點(diǎn)啟發(fā)與大家分享。
一是要溝通先要修身。和客戶(hù)溝通的第一步可能是第一次電話(huà)或者第一次見(jiàn)面，客戶(hù)通過(guò)你的談吐和舉止就會(huì )決定是否和你繼續溝通，因為相隨心生，口乃心之門(mén)戶(hù)，如果你的表現令客戶(hù)覺(jué)得素質(zhì)很低，有可能本來(lái)應該做成的業(yè)務(wù)也會(huì )“飛”了。所以修身非常重要，而修身則要先擺正心態(tài)，凡事都要從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，要學(xué)會(huì )隨喜，才能有高品質(zhì)的溝通。翟鴻燊講了一個(gè)在火車(chē)上他和一個(gè)誤穿他鞋子的人之間的故事，如果他一念之差，對那人發(fā)火可能就交不到那個(gè)朋友，進(jìn)而也不會(huì )有業(yè)務(wù)發(fā)生，正是他的隨喜心態(tài)讓他既交到了朋友又開(kāi)發(fā)了業(yè)務(wù)。但是隨喜心態(tài)不是一天兩天就能養成的，不是光掛在嘴邊，而要真正要深入到內心，時(shí)刻注意自己的言行舉止，不斷的提醒、暗示、檢查自己是否做到了保持隨喜心態(tài)。
二、溝通要從心開(kāi)始。諧和才能交流，交流才能交心，交心才能交易。和客戶(hù)溝通要有一顆誠懇的心，讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意。在工作中客戶(hù)經(jīng)常對我們抱怨，有的時(shí)候甚至有些苛刻，這時(shí)候就要有同理心，想想事情要是放在自己身上，自己也會(huì )很生氣、很著(zhù)急，而客戶(hù)抱怨其實(shí)還是在和我們溝通，是還想進(jìn)一步合作的信號，這時(shí)要調整好心態(tài)以正思維考慮問(wèn)題。應當主動(dòng)認同客戶(hù)，再讓客戶(hù)認同你。我負責吉林省業(yè)務(wù)，面對的是東北人，東北人的特點(diǎn)就是好面子，明明是自己的錯誤也要找理由掩飾，剛開(kāi)始我也爭辯過(guò)，卻越說(shuō)越僵，但業(yè)務(wù)繼續做，這說(shuō)明客戶(hù)心里明白到底是誰(shuí)的原因，但就是不承認。后來(lái)我再遇到這種客戶(hù)就干脆不爭辯了，一直傾聽(tīng)，表示對客戶(hù)的贊同，但是業(yè)務(wù)上仍然按照原則辦事。人都是有感情的，你認同了客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )逐漸認同你的，即使這次合作不了，下次可能就能合作。
溝通的技巧有很多，我們并不一定都能學(xué)會(huì )或者應用，但是你只要懷著(zhù)一顆誠懇的心去和客戶(hù)交心，溝通肯定是有效的、高品質(zhì)的。(國內貿易部 趙傳振)
